¡ El zombi !
Nuestra Fuerza Laboral.
¡Ah!.. lo más importante: Nuestra Fuerza Laboral, nuestros empleados, los que podemos elegir "sanos" o "zombis", los que podemos mejorar o dañar, los que nos pueden hacer quebrar o tener éxito. Los que como las manzanas: "una mala, daña el cesto"
El perfil de nuestro empleado debe comenzar por su presentación física, no me imagino ser atendido por un médico con las manos sucias, o sin la ropa adecuada. Lo mejor es que además posea una identificación visible con su nombre. La vestimenta debe ser la correcta, preferiblemente uniforme y de ser posible los colores de este deben estar en consonancia con los colores de la empresa y su actividad.
La educación, la forma de dirigirnos al cliente, el tono de voz, la información correcta son esenciales a la hora de atender al público. Mirar a los ojos, una sonrisa son cosas que allanan el acercamiento entre las personas. La escucha activa, las preguntas bien dirigidas, ayudan a dar respuestas precisas a los requerimientos y necesidades del cliente.
Todos y cada uno de los componentes humanos deben su empleo al cliente, este es el que paga el sueldo de todos, como dijo el presidente de Walmart el único en la empresa que puede despedir desde el presidente hasta el último empleado es el cliente, y además con un sólo gesto: "comprar en otra tienda".
Cada uno de nosotros somos la imagen y reflejo ante el cliente, el saludo, las explicaciones, la diligencia de nuestros actos ayudan a mantener la mejor imagen de nuestra tienda.
Pedir que nuestra Fuerza Laboral cubra las especttivas es imposible sin un buen programa de formación. Debe existir un programa de mejora continua y de estímulo, la actitud zombi también se expresa entre compañeros de trabajo, creando departamentos y áreas conflictivas y de muy bajo rendimiento.
La Misión y los Valores de la empresa deben estar presentes como pilares en la cultura de toda la Fuerza Laboral.
